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Les tendances e-commerce 2015

mardi, 21 avril 2015 15:25 Écrit par 

En 2014, les Français ont dépensé pas moins de 57 milliards d'euros sur internet. Un chiffre d'affaire en hausse de 11% sur un an et un nombre de transactions qui a également progressé de 15%.

L'année 2015 devrait suivre cette évolution et connaître une belle croissance. Les marques doivent s'adapter à ce nouveau mode de consommation et investir dans un site e-commerce performant pour rester compétitives.

Bluelogic vous propose de découvrir cinq tendances e-commerce phares pour l'année 2015.

Mise en place du responsive design

Le responsive design signifie "site web adaptatif". En d'autres termes, un site qui peut être consulté avec le même confort visuel aussi bien depuis un ordinateur qu'à partir d'une tablette ou un smartphone. 

En France, 55% des internautes consultent des sites depuis leur smartphone. Plus d'un sur deux quitte le site si celui-ci n'est pas mobile-friendly. 
Si cela représente un réel avantage pour l'expérience utilisateur des internautes, cela devient également dès le 21 avril, une priorité pour les entreprises. En effet, à partir de ce jour, Google modifiera son algorithme pour récompenser les sites responsive design au détriment des autres. Lors d'une requête sur Google depuis un smartphone, le célèbre moteur de recherche privilégiera les sites mobile-friendly et cela malgré le niveau de référencement initial. 

Apporter à son site une stratégie de content marketing 

Le content marketing consiste à mettre à disposition des prospects ou clients des informations utiles et ludiques.
Cette année, de plus en plus de sites e-commerce ajoutent un blog, livre blanc, magasine... pour créé un espace riche en informations encourageant les consommateurs à revenir pour connaître les nouveautés sur un domaine. Les chances de vendre et de fidéliser la clientèle est plus grande si les visites sont régulières. De plus, cela permet également d'améliorer le référencement naturel et l'image du site. 

Pour obtenir plus de résultats dans la mise en oeuvre de cette stratégie, vous pouvez y coupler une stratégie social média afin de partager régulièrement vos contenus sur les différentes plateformes de réseautage et ainsi obtenir plus de visites sur votre site.

Le site de Birchbox est un bon exemple. Son site e-commerce est lié à un blog qui permet de savoir comment utiliser les produits, sur le modèle de tutoriels,  mis en vente sur le même site. Le contenu du blog et le site font donc bon ménage pour pousser le consommateur à l'acte d'achat.

L'ascension du social shopping 

Le social shopping c'est le shopping réalisé à partir des réseaux sociaux. Aujourd'hui 74% des internautes utilisent les réseaux sociaux pour se faire un avis sur un produit. L'année 2015 annonce donc une croissance de ces pratiques et les e-commerçants doivent donc y accorder une attention particulière. De plus en plus de plateformes s'ouvrent à la publicité et proposent des promotions carrousels permettant de promouvoir plusieurs produits. Facebook et ses 28 millions d'utilisateurs actifs propose de nombreuses fonctionnalités pour accompagner les e-commerçants dans les démarches de campagnes de publicités. 

Et souvenez-vous qu'il 'y a pas que Facebook et Twitter... Instagram, Pinterest et Linkedin sont également de très bonnes plateformes pour faire de la promotion. 

Rad l'a bien compris et dépense presque la totalité de sa communication sur les réseaux sociaux. Le public y est et ça marche ! 

Proposer de la vidéo 

Une récente étude réalisée par Cisco, informe que d'ici 2017, la vidéo représentera 69 % des trafic internet grand public. 
Il est donc essentiel pour votre site e-commerce de s'y préparer dès aujourd'hui. En effet, une image vaut mieux que milles mots. Les consommateurs l'ont bien compris et ils sont, de plus en plus, sensibles aux visuels. La vidéo va donc naturellement devenir un excellent moyen de faire de la promotion et de la mise en situation produit sous forme de démonstration.
C'est un bon moyen de proposer du contenu de qualité surtout à partir des mobiles qui sont de plus en plus utilisés pour la consultation d'internet. 

Décathlon par exemple, l'a bien compris et propose sur son internet, une multitude de vidéo permettant à ses consommateurs des démonstrations pour utiliser un produit de leurs marques. Certains sont ainsi rassurer sur le produit et dans son accompagnement et sont ainsi plus tentés de passer à l'acte d'achat. 

Se démarquer avec un service client de qualité 

Vous le savez, le web 2.0. a bousculé les rapports entre les marques et les consommateurs. Ces derniers deviennent, de plus en plus, exigeants. Le service client fait partie aujourd'hui des principaux facteurs décisionnels dans l'acte d'achat. 
Essayez donc, tant que possible, de vous démarquer de la concurrence avec un service client d'exception. 
Proposez un FAQ de qualité et si vous avez les ressources internes, un chat en ligne, les mettant en relation avec un de vos commerciaux. Soyez joignable sur de large plage horaires afin de pouvoir répondre aux consommateurs qui travaillent pendant les horaires de bureau. 

En conclusion 

Cette liste de tendances est non exhaustive. Elles tendent toutes vers l'amélioration de l'expérience utilisateur.
N'hésitez pas à nous contacter pour la réalisation de votre site internet ou pour un accompagnement autour de votre stratégie web-marketing. 

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