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samedi, 07 janvier 2012 15:35

OTRS (Open-source Ticket Request System)

OTRS est un système de suivi de demandes (plus communément appelées tickets) gratuit et open source. Il permet à des sociétés, des associations ou d'autres entités de recueillir ces tickets et de suivre leur état d'avancement tout en facilitant la communication avec la personne à l'origine de la demande. Par la suite des données statistiques peuvent également être collectées, par exemple nombre de tickets par jour et par catégorie, temps moyen de traitement, etc.

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